سياسة الإرجاع والاسترداد — أركلين
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المباعة من متجر أركلين عبر سوق بيت الريف داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
https://app.bietalreef.ae/Marketplace/arkleen/policies/returns
ملخص السياسة
- مهلة الإرجاع
- 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- حالة المنتج المقبولة
- غير مستخدم، بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، مع إثبات الشراء
- رسوم إعادة التخزين
- 0%
- تكلفة شحن الإرجاع
- أركلين تتحمل التكلفة للعيب المصنعي أو الخطأ أو عدم المطابقة؛ العميل يتحملها عند تغيير الرأي لمنتج جاهز سليم ومؤهل
- الاسترداد المالي
- 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية
المنتجات الجاهزة
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم، بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، مع جميع الأجزاء والملحقات وإثبات الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب الطلب
بعد بدء التصنيع لا تقبل المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب طلب العميل للإرجاع بسبب تغيير الرأي. يحق للعميل تقديم مطالبة إذا وجد عيب مصنعي أو إذا لم يطابق المنتج المواصفات المتفق عليها.
تكاليف شحن الإرجاع والمسؤولية
تتحمل أركلين تكاليف الإرجاع أو الاستلام إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو منتجاً خاطئاً أو تلفاً قبل التسليم أو عدم مطابقة المواصفات. أما الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل لمنتج جاهز سليم ومؤهل فيتحمل العميل تكلفة إعادته.
رسوم إعادة التخزين
لا توجد رسوم إعادة تخزين. Restocking fee: 0%.
كيفية طلب الإرجاع
- التواصل مع أركلين خلال مهلة الـ14 يوماً.
- تقديم رقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف وسبب الإرجاع.
- إرسال صور واضحة لحالة المنتج عند الحاجة.
- تراجع أركلين أهلية الطلب وتؤكد طريقة إعادة المنتج أو استلامه قبل الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة النهائية. قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج الجاهز المؤهل إذا كان ضمن مهلة الإرجاع وغير مستخدم وبحالته الأصلية وكان البديل متاحاً. المنتجات المصنّعة حسب الطلب تخضع لشروط المنتجات المخصصة أعلاه.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو به عيب تصنيع أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع أركلين وإرفاق صور واضحة. بعد تأكيد المشكلة تتحمل أركلين تكاليف المعالجة أو الاستلام أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
الحالات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب الطلب بعد بدء التصنيع، ما لم يوجد عيب مصنعي أو عدم مطابقة.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بما يمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء مهلة 14 يوماً للمنتجات الجاهزة.
الشحن والتوصيل
إجابات مباشرة
هل يمكن إرجاع منتجات أركلين؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة المؤهلة خلال 14 يوماً من الاستلام وفق الشروط الموضحة أعلاه.
من يتحمل رسوم الإرجاع؟
أركلين تتحملها عند العيب أو الخطأ أو عدم المطابقة، والعميل يتحملها عند تغيير الرأي لمنتج جاهز سليم ومؤهل.
كيف يتم رد المبلغ؟
إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد الموافقة النهائية.